Informații și Politică de Livrare

La Rivona, ne asigurăm că fiecare tablou personalizat ajunge în deplină siguranță și în cel mai scurt timp la tine. Deoarece realizăm produse unice, procesul nostru logistic este împărțit în două etape distincte: timpul de producție (procesarea grafică și printul) și timpul de transport propriu-zis.

⏳ 1. Timpul de Procesare și Producție

Fiecare comandă trece printr-un flux atent de verificare grafică AI și printare UV Premium.

Durata de producție: 1-2 zile lucrătoare din momentul confirmării schiței.
Program de lucru: Echipa noastră procesează comenzi de luni până vineri. Nu lucrăm în weekend. Toate comenzile plasate de vineri seara până duminică vor intra în fluxul de producție începând de luni dimineață.

📦 2. Curieri Parteneri și Timp de Transport

Pentru a ne asigura că ai parte de cele mai bune servicii, colaborăm prin intermediul platformei logistice Woot cu cei mai importanți curieri din România: Sameday, DPD, FAN Courier, GLS și Cargus.

Timpul de transport: Majoritatea curierilor noștri oferă servicii de tip Next Day Delivery. Din momentul în care coletul pleacă din atelierul nostru din Bacău, livrarea durează între 24 și 48 de ore, în funcție de localitatea de destinație și de volumul curierilor.

💰 3. Costuri de Livrare

Livrare la adresă (Curier Rapid): Cost fix de 25 lei, oriunde în țară.
Livrare la Locker Easybox (Sameday): Costul este calculat automat în mod dinamic de către platforma curierului în pagina de finalizare a comenzii.
Comenzi plasate pe WhatsApp: În cazul în care alegi să plasezi comanda direct prin chat, costul exact al transportului îți va fi comunicat de către operatorul nostru după trimiterea adresei de livrare, în baza cotației obținute în timp real de la curier.

🛡️ 4. Ce faci dacă tabloul ajunge deteriorat? (Garanția Rivona)

Ambalăm fiecare tablou cu materiale speciale de protecție pentru a rezista celor mai dure transporturi. Totuși, în cazuri excepționale în care sticla acrilică este deteriorată pe drum, te asigurăm de suportul nostru total:

Dacă pachetul exterior este vizibil lovit/rupt: Îți recomandăm să refuzi primirea coletului sau să soliciți curierului completarea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor în momentul livrării.
Dacă ai acceptat coletul, dar ai găsit produsul spart în interior: Nu este nevoie să ne trimiți coletul înapoi! Trimite-ne o fotografie sau un scurt video cu produsul deteriorat pe WhatsApp sau pe e-mailul nostru în termen de 48 de ore de la recepție.
Soluția noastră: După verificarea vizuală a dovezii trimise, echipa noastră îți va reface și reexpedia gratuit un tablou nou în cel mai scurt timp, fără costuri suplimentare pentru tine.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de statusul livrării tale, ne poți contacta oricând rapid prin butonul de WhatsApp de pe site!