Garantia Produselor

Garanție pentru produse standard
 

Conform legislației din România (Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora + O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor) garanție legală de conformitate este: 

1. Durata garanției
Produsele standard comercializate de SC RIA HOLDING SRL beneficiază de o garanție legală de conformitate:

• 24 de luni de la data livrării pentru clienții persoane fizice (consumatori).

• 12 luni pentru clienții persoane juridice.

2. Obiectul garanției
Garanția acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului, care se manifestă în perioada de garanție, și care nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare sau de uzură normală.

3. Condiții de acordare a garanției
Pentru ca garanția să fie valabilă, este necesar:

• Păstrarea documentului de achiziție (factură/bon fiscal).

• Utilizarea produsului conform instrucțiunilor și scopului pentru care a fost proiectat.

• Sesizarea în scris a neconformității în termen de maxim 2 luni de la constatare.

4. Ce NU este acoperit de garanție
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• Deteriorări cauzate de manipulare, transport, depozitare sau instalare incorectă.

• Intervenții neautorizate asupra produsului.

• Utilizare improprie sau în condiții neadecvate (ex: umiditate excesivă, temperaturi extreme, praf, etc.).

• Uzură normală, consumabile sau piese care se degradează natural în timp.

5. Modalități de soluționare
În baza garanției, SC RIA HOLDING SRL va proceda, după caz, la:

• Repararea produsului.

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent.

• Returnarea contravalorii produsului, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile într-un termen rezonabil.

6. Procedura de solicitare a garanției
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă, însoțită de:

• Descrierea defectului sau neconformității.

• Poze relevante (dacă este cazul).

• Copie după factura sau bonul fiscal.

• Datele de contact.
  Notificările se trimit la adresa: office@rivona.ro

7. Termen de soluționare
Reclamațiile în garanție vor fi soluționate în termen legal (maxim 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului defect).

8. Dispoziții finale
Garanția nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația română în vigoare.

Garanție pentru Produse Personalizate

1. Obiectul garanției
Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau materialele neconforme apărute în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data livrării produsului personalizat către client.

2. Condiții de acordare a garanției
Pentru ca garanția să fie valabilă, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul să fie utilizat conform destinației și instrucțiunilor de întreținere.

• Să nu prezinte urme de intervenții neautorizate sau deteriorări cauzate de factori externi (ex: șocuri mecanice, expunere excesivă la umiditate, căldură, substanțe chimice etc.).

• Clientul să păstreze dovada achiziției (factură/bon fiscal/comandă online).

• Reclamația să fie transmisă în scris, în perioada de garanție, împreună cu imagini relevante ale defectului.

3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă următoarele:

• Defecte cauzate de manipularea incorectă sau depozitarea neadecvată.

• Uzura normală a produsului.

• Erori de conținut furnizat de client (ex: texte greșite, culori sau logo-uri incorecte transmise de client).

• Diferente minore de nuanță sau dimensiune față de macheta aprobată, care nu afectează funcționalitatea produsului.

4. Modalități de soluționare
În cazul unui produs defect în perioada de garanție, Colanteria.ro (sau numele firmei tale) își rezervă dreptul de a opta pentru:

• Repararea produsului.

• Înlocuirea produsului cu unul identic sau echivalent.

• Rambursarea parțială sau totală a contravalorii produsului.

5. Procedura de solicitare a garanției
Clientul trebuie să notifice în scris problema, trimițând:

• Descrierea defectului.

• Imagini clare și relevante.

• Dovada achiziției.
  Notificările se trimit la adresa de e-mail: office@rivona.ro 

6. Dispoziții finale
Produsele personalizate fiind realizate la cererea clientului, nu se acceptă retururi pentru motive care nu țin de defecte sau neconformități.
Prezentul regulament intră în vigoare de la data achiziției și este valabil pe toată durata menționată.